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Customer Communications Management (CCM)

Customer communications management (CCM) is defined as the strategy to improve the creation, delivery, storage and retrieval of outbound communications, including those for marketing, new product introductions, renewal notifications, claims correspondence and documentation, and bill and payment notifications. These interactions can happen through a widespread range of media and output, including documents, email, Short Message…



Editique

L’éditique est un néologisme qui désigne l’ensemble des outils, services et moyens informatiques appliqués à l’édition de documents. En pratique, le terme est utilisé surtout à propos de la production en masse de documents d’entreprise ou d’administrations ayant une structure générale fixe (publipostage, contrats, factures, relevés de compte…) et des parties variables en fonction du…